Популярные вопросы и ответы на них

1.  Что означает термин IT outsourcing?

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) – это передача части функций или бизнес-процессов от одной компании к другой, являющейся специалистом в данной области. В странах СНГ на аутсорсинг чаще всего передают услуги бухгалтерского учета, поддержки работы локальной компьютерной сети, услуги по уборке помещений и т.п.

2. Почему ИТ-аутсорсинг важен именно в малом и среднем бизнесе?

Как правило в малых и средних компаниях занято небольшое количество человек и компьютеров, и содержать штатного ИТ-специалиста невыгодно, да и необходимости в нем как правило нет.  Гораздо проще заключить договор на абоненсткое обслуживание компьютеров с профессиональной компанией, и при необходимости пользоваться ее услугами, т.к. грамотно настроенные компьютеры исправно работают достаточно долгий промежуток времени.

3. Каковы размеры и особенности компаний,  которым необходимы услуги ИТ-аутсорсинга?

Компании, которым необходимо абонентское обслуживание компьютеров, можно условно поделить на несколько групп:

  • Несколько человек (и компьютеров). Как правило, это небольшие компании, в которых всю основную работу (в том числе и по ИТ-вопросам) делает директор, а подчиненные заняты реализацией задач руководителя.  В этом случае удобно иметь под рукой аутсортинговую компанию,  которая в случае необходимости решит вопросы с настройкой ПК.
  • От пяти до пятнадцати сотрудников (компьютеров). Зачастую в таких компаниях постоянно функционирует сервер и локальная сеть, в компании есть человек, который решает общие вопросы ИТ-сферы. В данном случае профессионалы привлекаются для решения более сложных задач: настройки сервера и рабочих компьютеров, установки необходимого сложного ПО, защиты информации от взлома и т.п. Часть задач решается совместно работниками аутсортинговой компании и штатных специалистов заказчика.
  • От двадцати до пятидесяти сотрудников (компьютеров). Как правило в таких компаниях уже существуют различные, напрямую не связанные, отделы, выполняющие определенные функции бизнес-процессы.  ИТ-безопасность становится важным параметром в работе компании. Иногда появляется необходимость в размещении ИТ-специалистов в офисе заказчика в связи с необходимостью постоянно поддерживать в рабочем состоянии компьютеры.
  • Компании с численностью сотрудников и компьютеров свыше пятидесяти. В этом случае необходимо иметь штатного специалиста для решения типовых задач (базовая настройка компьютеров, обновление антивирусных программ и т.п.). В случае необходимости решения сложных нетиповых задач привлекаются наши специалисты, которые могут постоянно находится в офисе заказчика, либо выезжать в случае необходимости. Большинство задач, как правило, решается сторонами совместно.

Можно сделать вывод, что компаниям с численностью компьютеров менее тридцати необходимо полностью передавать все ИТ-вопросы на аутсорсинг. В этом случае компании получают профессиональную поддержку компьютеров за уместную стоимость обслуживания. В компаниях, в которых более 40-50 компьютеров, удобнее всего иметь в штате администратора, который бы решил базовые вопросы, а для решения сложных нетиповых задач привлекать специалистов по договору ИТ-аутсорсинга.

4. У меня стоит антивирус, но мой компьютер заразился вирусом. Как это могло произойти и что мне делать?

Важно поменять, что не существует стопроцентной защиты от компьютерных вирусов. Заражение могло произойти по ряду причин. Наиболее распространен случай, когда, например, новый вирус появляется вечером, и после его появления антивирусные программы разрабатывают защиту и обновляют свои базы на следующее утро. Либо у Вас установлено ручное обновление антивирусных баз, и Вы забыли их обновить в последние несколько дней. Именно в этот промежуток времени может произойти заражение, т.к. антивирус еще не распознает новый вирус. Существует ряд путей заражения, и наши специалисты знают, как вылечить Ваш компьютер и оказать ему скорую компьютерную помощь , а ткже  сохранить в безопасности информацию на нем.

5. Почему мой компьютер тормозит?

Здесь есть различные варианты: от обычной «засоренности» файловой системы до некорректной работы компьютерных комплектующих. Например, комплектующие компьютера не подходят друг другу по незначительным параметрам – в этом случае компьютер работает, но не на полную свою мощность. Этот вопрос решается нашими специалистами путем анализа всей начинки компьютера и замены необходимых комплектующих.
Также возможен вариант, когда компьютер несколько лет или месяцев использовался разными сотрудниками и в итоге на нем «засоряется» файловый реестр или начинают конфликтовать между собой установленные программы. В этом случае необходимо произвести проверки программного обеспечения и выявить уязвимость.

Существует достаточно большой список возможных причин, по которым Ваш компьютер может работать некорректно (тормозить, зависать, самостоятельно перезагружаться и т.п.). У нас есть большой опыт решения подобных задач и в 99% случаев мы быстро находим слабое место и устраняем проблему.

 

2010-2011 All rights reserved (с) www.03pc.by
Телефон поддержки: +375 29 307-14-05